Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para ter direito à devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info.goodbye-boredom@pallasch-rerail-trading.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os artigos enviados de volta sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em info.goodbye-boredom@pallasch-rerail-trading.com.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou operadora de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, contacte-nos em info.goodbye-boredom@pallasch-rerail-trading.com.